비지니스와 WWW

김형준
서울 마포구 서교동 345-1
사이버 플래닛 코리아
E-mail : johnkim@expo.or.kr, johnkim@cpk.co.kr
URL : http://www.cpk.co.kr/
Abstract:
급격히 변화되는 인터넷상의 비지니스 환경으로 새로 창출되는 비지니스 기회와 변화되는것들이 곳곳에서 도출되는 상황에서 많은 비지니스맨들은 어떻게 대처를 해야 하는지 미래를 점치기 힘든 상황이다.

비지니스 맨의 관점에서 여러가지 웹상의 기술들 또한 발전방향등을 제시하여 미래를 준비할 수 있도록 전반적으로 집어보려 한다.

Keywords:
business, interactive marketing, internet and business

1. WWW와 비지니스 환경변화



1.1 마케터들의 혼란



그동안 비지니스와 마케팅은 거의 mass media에 의존을 왔다. 상품의 광고와 기타 product marketing 전략은 TV등의 매체를 통하여 이루어져 왔고 현재까지도 가장 효과가 있는것으로 인식되어 왔다.
그러나 미국의 경우 60여개 이상의 TV 채널이 존재하기에 시청자들은 광고시간만 되면 리모콘을 집어들고 인터넷 사용자가 넷서핑을 하듯 채널을 이리저리 찾아 다니는데 (이러한 사람들을 Zapper라 함) 이들의 수가 미국의 시청자의 80%이상을 이루어 광고 효과에 대한 의문이 제시되기 시작하였다.

특히 이러한 문제를 실제적으로 제시한 첫번째 거물회사가 바로 프록터 맨드 갬블이라는 미국 최대의 광고주 였다. 인터액티브 광고가 아니면 앞으로 광고 대행사들에게 발주를 하지 않겠다는 폭탄선언을 프록터 앤드 갬블의 회장이 선언하게 되었기에 많은 광고 대행사들은 인터액티브 광고에 대한 연구와 준비를 시작하게 되었다. 그동안 손에 익숙한 Boracast concept의 광고전략이 Multicast 또는 Unicast의 개념으로 작아지지만 인터액티브라는 새로운 또한 익숙치 않은 용어를 접하게 되므로서 혼란이 시작되었다.
이는 지금까지의 마케팅 개념을 전면 수정하게 되고 새로운 이론을 정립해야 하는 변환기에 서있는 많은 마케터들은 혼란속에 쌓여 있다.


1.2 마케팅 Tool로의 WWW


Interactive marketing의 첫번째 tool로 바로 WWW이 꼽히고 있는데 이는 예전의 인터넷 처럼 반전문가들이나 사용하는 여러가지 유닉스 명령어를 전혀 모르더라도 누구나 이용을 할수 있는 용이성과 화상, 음성, 애니메이션등의 멀티미디어가 제공된다는 강력한 매력을 지닌 새로운 미디어이기 때문이다.

일단 웹을 통한 마케팅를 적용할때 이곳에 찾아오는 사용자는 상품에 관심을 갖고 방문하는 사람이기에 선택권 없이 광고를 보게되는 TV 시청자와는 많은 차이점을 갖게되며 인터액티브적인 요소를 가미함으로 소비자가 직접 참여한다는 느낌을 줄수있게 된다.
또한 소비자들의 상품에 관한 평을 쉽게 얻을수 있고 소비자들이 상품에 갖는 각종 선호도 분석을 그들이 방문하여 취한 여러가지 behavior를 통하여 마케팅 분석 자료를 만들수 있으며 또한 Post marketing도 추가 비용의 발생없이 추진을 할수 있기에 최대의 마케팅 툴이 된다.

2. 인터넷에 의한 비지니스 structure 변화


인터넷을 이용한 비지니스는 많은 분야에 걸쳐 기존의 비지니스 구조를 변화시킬 수 있는데 우리가 멀지않은 시간에 쉽게 보게될 변화들은 다음과 같다.

2.1 생산자=유통업자?


일반적인 현재의 비지니스 형태는 생산자와 유통업자의 비지니스 영역이 분명하게 구분이 되어있고 두 영역중에 유통분야의 중요성이 높게 인식되고 있다.
아무리 좋은 제품이 있어도 소비자에게 광고하고 유통채널을 통하여 배포하지 못하면 그 비지니스는 실패할수 밖에는 없을 것이다. 인터넷의 등장으로 많은 생산자들이 자신들의 상품을 직접 홍보와 광고를 할수 있게 되었고 더 나아가 제품을 인터넷 주문방식을 통하여 소비자에게 직접 판매를 할수 있게된다.

이에따라 지금까지의 대리점 또는 기타 유통채널을 통하여 판매를 해온 방식이 근본적으로 흔들리게 되는데 지금 당장 그러한 일은 없을 것이지만 시간이 흐를수록 중간 유통업자의 역할은 적어지게 되고 생산자가 생산과 판매 모두를 담당하게 된다.
이는 상품을 생산하는 2차산업뿐 아니라 서비스 업계에도 같은 현상이 나타나게 되는데, 예로 현재와 같이 수백개의 지점을 보유한 은행이 모든 지점을 닫아 버리는 날이 올수도 있다.

2.2 시장의 무한대 확장


기존의 기업들이 마케팅 전략을 수립할때 우선 떠올리는것이 geographical condition이다. 즉 판매할 target market을 선정하여 유통, 광고전략들을 수립하게 되는데 인터넷이 라는 새로운 사이버 스페이스를 이용하면 geographical limit이 없어지게 되어 전세계가 비지니스 영역으로 확대된다.

따라서 중소기업들도 지금까지 비용등의 제약때문에 공략하지 못한 해외시장으로도 얼마던지 뻗어 나갈수 있게되어 시장의 무한대 확장이 가능하다.

2.3 택배 업계의 신장


인터넷을 통한 생산자 직접판매에 의해 유통업계의 줄어드는데 반해 제품을 소비자에게 배달하는 택배 비지니스는 급속하게 신장된다. 이는 domestic뿐이 아니라 international delivery business가 현재보다 수십배 신장하게 되며 이에 대비한 우리의 준비가 필요로 된다.

2.4 주문과 centralize와 배달의 지역화


중소업체와 대기업등이 초반에는 같이 인터넷을 통한 직접판매를 시작한후 자본력이 있는 대기업은 새로운 형태의 유통을 시도하게 될것이다. 새로운 유통의 촛점은 모든 주문의 중앙 집중화와 배달의 지역화가 될것인데 이에 따라 기업은 모든 판매 기획, 생산 기획등을 본사에서 일괄적으로 처리하게 되고 각 지역과 각국에 설치될 Warehouse를 통하여 신속하게 물품을 배달하게 된다.

이렇게 함으로써 상품을 보관하는 warehouse와 배달망 그리고 인터넷만으로 비용절감과 시장 확대를 유도하게 된다. 이러한 형태역시 서비스 업계에서도 나타나게 될것인데 그 예로 일본의 Sony사는 일본 토쿄에서 전세계에 Video on Demand 서비스를 시작한다는 야심찬 계획을 추진하여 이미 모든 개발이 완료된 상태로 정보 엑스포 96를 통하여 국내에서 Sony의 VOD를 볼수 있게 될것인데 이는 지금까지 지역적으로 제공되던 케이블 TV의 Pay TV 개념을 중앙 집중화 시키는 좋은 예이다.

3. 인터넷이 적용될 비지니스 분야


인터넷을 이용한 새로운 비지니스 분야와 또 인터넷을 적용하는 기존의 비지니스 분야들이 급속히 나타나게 되는데 비지니스의 성격에 따라 우선순위가 정해질 것이다.
일단 우선 나타나는 새로운 비지니스 분야는 웹을 통한 Publishing business이며 기존의 많은 소프트웨어 회사들은 기업들의 웹을 구축하는 분야를 비지니스 영역으로 설정하게 된다.

시간이 흐르면서 현재의 실제 세상의 모든분야가 차츰 새로운 모습으로 사이버 스페이스로 옮겨지며 탄생하게 되는데 우선은 인터넷을 통한 쇼핑, 광고, content service가 우선 적용 분야가 될것이다.

4. 비지니스를 위한 필요한 기술들


4.1 보안


비지니스를 위한 가장 중요한 요소는 소비자를 위한 보안과 자사의 자료 보전을 위한 보안이다.
이러한 보안의 중요성에 관하여 재삼 거론할 필요가 없으나 이에 못지않게 중요한 요소는 소비자들이 자신의 크레딧 카드나 전자화폐를 통안 거래시 자신들이 보안에 의해 보호받는다는 안심을 갖게 만드는것이다.
따라서 향후에 기술분야에서는 멀티미디어, 가상현실의 기술못지 않게 보안에 관련한 기술이 중요한 위치를 차지하게 된다.

4.2 Dynamic Web 기술과 Inhouse application의 연동


현재의 웹은 모두 static web으로 제한적으로 Java나 CGI등을 이용하여 Dynamic Web으로의 전환을 시작하고 있다. Dynamic Web은 현재 국내에서는 별로 관심을 갖고있지 않은 Dynamic Web의 기술이 인터넷상의 비지니스를 급신장 시키는 역할을 수행 할것이다.

Dynamic Web이란 마치 인터넷의 웹이 일반 DB application처럼 완벽한 solution을 제공하게 된다. Dynamic web의 기술과 기존의 각 회사에서 사용하는 프로그램들이 완벽하게 연동하게 된다.

새로운 프로그램을 개발하기 위하여 예전에 사용하던 프로그램을 바꾸거나 새로 application을 개발하기 위하여 시간을 투자할 필요가 없이 기존의 모든 프로그램과 100% 호완을 이루는 웹 프로그램을 제공 하게되는데 이 기술에 의하여 인터넷의 활용이 급속화 될것이다.


4.3 케이블 모뎀등의 고속선 가정접속


가정에 고속선이 접속되어 TV등을 통하여 인터넷을 멀티미디어로 이용하게 될때 우리가 감히 예측할수 없는 엄청난 시장확대가 이루어지게 되며 이를 위한 고속 통신망 기술이 필요하게 된다.


5. 결론


WWW에 의한 새로운 형태의 비지니스가 새로 발표되는 다양한 신기술에 의해 속속 탄생되어가며 보안의 문제가 해결되어 가면서 인터넷과 WWW은 3-4년내 비지니스의 영역중에 크게 자리하게 될것이다.

급변하는 인터넷의 환경을 계속 주시하며 이에 대처해 나가야 한다. 무엇보다도 시장이 일순간에 확대되는 장점에 반해 경쟁도 그만큼 치열해 진다는 사실을 잊어서는 안될 것이다.