네트워크 관리, 인트라넷으로 운영기반 마련
버링턴에 위치한 이미징 자문회사인 심퀘스트 파트너즈
(Symguest Partners)의 폴 스위더는 "인터넷/인트라넷을 단
순히 참여해야 한다는 강박관념에서 웹에 뛰어들어서는 안된
다고 권고했다. 이와 함께 사전 준비 없이 인터넷 열풍에 편
승할 경우 아주 값비싼 대가를 치르게 될 것"이라고 경고했
다.
LAN 관리자들은 사전계획과 동시에 많은 것들을 검토해야
만 할 것으로 보인다. 코네티컷 주 스템포드 소재의 조사분석
업체인 메타 그룹의 데이비드 폴거는 "만약 파일롯 프로젝트
를 시작하지 않았다면 지금이라도 시작해야한다. 웹 사이트란
기업이 각종 문제들을 이해할 틈도 주지 않고 튀어나오기 때
문"이라고 말했다.
어떤 네트워크 관리자는 인터넷/인트라넷 전쟁에서 간신히
살아남아 있는가 하면, 어떤 관리자는 매우 중추적인 역할
즉, 비교적 미개척지인 사이버스페이스에서 회사가 제대로 항
진할 수 있도록 등대 역할을 하고 있다.
다음의 사례연구는 독자들이 인터넷을 유용하게 이용하는
방법을 습득할 수 있을 것이다.
신상품 보급에 인트라넷이 중추적 역할 담당
경쟁이 치열한 은행업계에서는 새로운 거래 상품을 하루만
늦게 보급해도 수백만 달러의 손실을 가져올 수 있다. 신상품
을 좀더 신속하게 금융시장에 보급하기 위해 보스턴 은행은
웹 기술을 도입하는 동시에 네트워크 관리자, 프로그램 개발
자, 일반 사용자를 하나로 통합시켰다.
지난 2월 이후 이 은행은 조사 보고서, 재무 분석표, 상품
소개서 등을 인트라넷을 통해 150명의 거래 담당자에게 동시
에 배포하고 있다. 또한 인트라넷은 각 시장에서의 상품 역할
과 같은 안내 정보를 제공할 뿐만 아니라 전산실 요원들이
거래 시스템의 유지 보수하고 문제를 해결할 수 있도록 지원
하고 있다.
재정 시스템 담당 선임 관리자인 존 도노반은 "한마디로
얘기해서 조직내의 누군가와 공유돼져야할 모든 정보는 인트
라넷 상에서 배포 대상이 된다"고 말했다.
도노반을 위시한 10명의 유닉스 시스템 관리자들은 고래
담당자들과 긴밀한 작업을 통해 사용하는 프로그램이 회사의
요구에 부합하도록 업무를 추진했다. 즉, 인트라넷에서 정보
를 갱신하는 법을 가르쳐 시스템 관리자들의 업무를 덜어 생
산성 향상을 높이기 위한 조치를 취했다.
인트라넷의 구축 비용은 매우 낮았다. 이 은행은 이미
TCP/IP 네트워크를 가동하고 있었고, 웹 서버 소프트웨어는
NCSA로부터 무료로 다운로드해 기존의 Sun SPARC20상에
서 구동시켰다. 넷스케이프의 웹 브라우저는 데스크탑 당 60
달러를 주고 구매했다. 도노반은 NCSA 서버 소프트웨어를
넷스케이프의 서버 소프트웨어로 대체할 계획을 세우고 있다.
도노반은 은행에서 사용하기에는 기능이 과다할 뿐 아니라
추가 지원 인력이 필요하다는 이유 때문에 로터스 노츠 그룹
웨어의 도입을 거부했다. 그의 말을 인용하면 "비용에 비해
실질적인 이익 없는 것으로 분석됐다. 또한 단순한 문서 공유
용도로 사용하기에는 그룹웨어 사용이 부담스러웠다"고 언급
했다. 현재는 한 명의 시스템 관리자가 자투리 시간에 자료를
갱신하고 있으며 인트라넷 사용자들이 갱신 자료를 쉽게 포
맷팅과 추가하고 작업을 하고 있다.
도노반은 간단한 인트라넷 페이지를 선호했다. 그 이유는
내부용으로는 화려한 그래픽이 필요 없었기 때문이다. 거래자
는 로그온해 부상 시장, 외환 거래, 매도 등과 같은 내용을
검색이 가능하기 때문이다.
네트워크 성능은 썬의 넷매니저와 네트워크 제너럴의 스니
퍼를 이용해 감시한다. 또한 시큐릭스(Securix)의 BoKS를 이
용해 특정 유닉스 워크스테이션에는 인가된 사용자만이 접속
할 수 있도록 했다.
도노반은 인터넷 기술을 단지 사용자와 정보 제공자
(IP:Information Provide)를 연계시키는 전송방식 중의 한 가
지로만 평가했다. "우리는 정보에 죽고 정보에 산다. 최상의
정보를 가진 조직은 신속하게 올바른 의사결정을 할 수 있으
며 바로 이 접이 성공 요소이다."
인트라넷, 소득 창출의 원동력으로 등장
웹 상에서 가장 유명한 금융 사이트로 존재하는 것은 나름
대로 네트워킹시 수고를 덜어 주고도 남는 보상을 얻을 수
있기 때문이다. 이는 월 스트리트를 무색하게 하는 업무상의
자동 이득이 계량화하고 수치화가 가능하기 때문이다.
일례로 샌프란시스코에 있는 롬바드(Lombard Institutional
Brokerage Inc.)의 웹 사이트는 하루 97만 5000명이 방문하며
매월 200명 이상이 이 회사의 서비스를 받기 위해 신규로 등
록하고 있다. 인터넷을 통한 거래를 하기 위해 등록한 롬바드
의 고객은 6000여명을 헤아리고 있다.
롬바드의 거래 이익은 지난 1월 이후 4배로 뛰었으며 이는
회사 전체 매출 3000만 달러의 20%에 이르는 추가 이득을
달성했다. 이 회사의 정보 기술부문 부장인 맥킬웨인은 올 연
말까지는 전체 이익의 50%를 웹 서비스에서 창출할 계획이
다.
롬바드의 고객은 웹이나 전화로 거래 체결 건당 34달러를
지불하고 있다. PC, 모뎀, 웹 브라우저를 갖추면 고객은 스스
로 거래, 거래 명세표 작성을 할 수 있으며 기업에 대한 자료
나 투자 자료를 얻을 수 있다.
롬바드는 300만 달러를 들여 사이트를 가동시켰다. 롬바드
의 정보 기술담당자인 맥킬웨인은 서버를 보강하는 비용과
복잡한 보안 문제, 성능, 정체현상 등을 숙지하고 있는 기술
자를 고용할 때 소요되는 비용이 연평균 150만 달러 정도가
될 것으로 시스템 도입 초기부터 예상 했었다.
예를 들어 초기의 듀얼 CPU SPARC 20은 두달을 넘기지
못했다. 현재는 각기 여러 개의 CPU와 방대한 메모리, 여러
개의 미러 데스크를 갖춘 3대의 SPARC 1000, 3대의 SPARC
20, 1대의 울트라 서버로 운영되고 있으며 3대의 SPARC
3000을 주문한 상태다.
롬바드의 10Mbps 이너넷도 트래픽 정체의 가능성을 갖고
있다. 선임 시스템 관리자인 다렐 데이비스는 패킷 충돌 비율
을 5% 이하로 유지하여 웹 사용자가 빠르게 엑세스 할 수
있도록 하고 있다. 현재 롬바드는 100Mbps 고속 이더넷으로
이동을 검토하고 있다.
인터넷 상에서의 시큐리티에 대한 보장은 재정관련 트랜잭
션에 있어서는 말할 나위 없다. 특히 넷스케이프 내비게이터
의 일부인 RSA 데이터 시큐리티의 암호화 소프트웨어에서
문제점이 발견된 지난 10월 롬바드는 인터넷 거래를 일시 중
지한 바 있어 시큐리티에 매우 민감한 반응을 보였다.
맥킬웨인 기술부장은 이러한 보안상의 문제를 해결된 것에
만족해하고 있으며 현재는 넷스케이프의 SSL(Secure
Sockets Layer)을 채택하고 있다.
롬바드는 방화벽(Firewall)과 프로그램을 이용한 네트워크
세그멘테이션, 데이터 레벨 로그인, 암호 등과 같은 다단계
시큐리티 대책을 적용하고 있다. 그럼에도 불구하고 고객들은
아직 인터넷을 통한 자금이체는 하고 있지 않다. 고객은 개설
된 계좌로 자금을 예입해야만 한다.
이러한 인터넷 업무에는 정확하게 수행되고 있으나 이에
대한 반대급부도 만만치 않은 실정이다. 이에 대해 맥킬웨인
은 매월마다 골칫거리와 비용발생이 일어나고 있다. CPU, 메
모리, DB 문제가 해결되기 무섭게 업무 활동도 늘어나 처음
부터 다시 시작해야 한다. 끝이 보이지 않는 기술적 문제가
발생하고 있기 때문"이라고 언급했다.
인터넷으로 효과적인 문서관리 실현
인터넷 서핑이란 지난 1989년부터 전세계의 연구원들을 연
결시켰던 엘리 릴리(Eli Lilly & Co.) 소속 과학자들에게는
진부한 이야기로 들릴 수 있다. 그러나 웹을 이용한 기술을
문서 관리에 도입하여 거금을 절약한다는 점은 인디아나폴리
스에 위치한 680만 달러 규모의 의약품 제조업체에게도 생소
한 일로 받아들여졌다.
그러나 엘리 릴리는 현재 2만 7000명의 직원 중 1만 7000
명이 자사의 인트라넷을 이용해 다양한 프로그램과 정보를
보관하고 있는 기업의 DB를 사용하게 할 계획을 갖고 있다.
이 프로젝트는 지난 5월 10만 달러를 투입, 기존의 서버를 보
강하고 더 많은 메모리를 장착한 신 기종을 구매하는 동시에
넷스케이프 상업용 서버와 넷스케이프 커뮤니케이션 서버를
도입할 계획으로 출범했다. 여기에 투입되는 전체 비용은 35
만 달러에 육박할 것으로 예상됐고, 이 비용에는 한 명의 전
일 근무 스텝과 2명의 고용자에 대한 비용도 포함됐다.
이 회사 인터넷 서비스 그룹(ISG)의 시스템 분석가인 마이
클 스탱글은 "저가의 웹 기술을 도입할 수도 있으나 제대로
하기 위해서는 대가를 지불해야 한다"고 말했다. ISG는 네트
워크 인프라스트럭쳐와 인트라넷의 표준 모양새(Look and
Feel)를 설정한다. 스탱글에 따르면 프로그램은 개개 사업 부
서가 개발하고 각 부서에 경험이 쌓이면 자신의 업무 일부를
가져가 주길 바란다.
엘리 릴리는 이미 웹 기술 도입으로 웹을 유용하게 사용하
고 있다. 즉 이 회사는 FDA(Food and Drug Administration)
에 대한 신약 신청서 제출을 웹을 이용하고 하고 있다. 엘리
릴리 연구원들은 문서를 검색하고 열람할 때 링 바인더를 뒤
져가며 3주간 걸리던 작업을 인트라넷을 이용함으로써 웹 브
라우저를 이용해 5분만에 처리했다고 시스템즈 분석가인 수
젯 로스는 밝혔다.
신약을 시장에 내놓지 못하면 엘리 릴리는 하루에 100만
달러의 매출 손실을 가져오므로 엘리 릴리는 FDA의 질의에
대한 신속한 답변은 매우 중요했다.
브라우저를 이용한 검색은 한 사람이 다큐멘텀
(Documentum Inc.)의 다큐멘텀 문서관리 시스템을 배우는데
걸리는 시간중 2시간 정도를 절약할 수 있다. 이는 1000명의
연구원, 과학자, 기술자들을 고려하면 상당히 많은 시간을 절
약한다는 결론이다. 문서 열람만을 필요로 하는 사용자라면
넷스케이프 내비게이터는 도큐멘텀 워크스페이스 클라이언트
소프트웨어에 비해 데스크톱 당 95%의 절감효과를 나타낸
것으로 밝혀졌다.
인트라넷에 대한 넘어야할 산이 많은 가운데 릴사는 올바
른 방향으로 가고 있다. "우리는 웹을 조직 내에서의 새로운
통신수단으로 판단하고 이동해 가고 있다. 웹은 조직 전체의
시각으로 봤을 때 공백을 메꿔주는 역할을 하고 있다"고 스
탱글은 말했다.
인트라넷 운영시 자산관리는 필수적 요소
얼라이드시그날 에어로스페이스(AlliedSignal Aerospace)의
8700명 엔지니어에게 인트라넷에 대한 액세스를 보장하는 동
시에 우후죽순처럼 솟아나는 내부 웹 사이트에 대해서는 보
안을 보장한다는 것은 쉬운일이 아니다. 특히 5억 1000만 달
러 규모의 제트 엔진 제조업체 전체에서 사용되는 기술 자산
에 대한 명확한 파악이 돼있지 않은 경우에는 더욱 그렇다.
캘리포니아 토렌스에 위치한 얼라이드시그날의 부사장 겸
정보관(Chief Information Officer)인 폴 호드만은 PC와 네트
워크 하드웨어/소프트웨어를 파악하고 폭발적인 네트워크 트
래픽을 수용할 수 있는 LAN/WAN 인프라스트럭쳐를 구축하
는 동시에 자사에서 사용할 웹 브라우져 표준을 설정하는 과
업을 맡고 있다.
아직 사용할 툴들을 결정하지 않은 호드만은 "네트워크를
강화하는 것중 하나는 자산관리(Asset Management)이다. 우
리가 보유한 자산이 무엇인지 모른다면 어떤일도 할 수 없
다"고 말하고 툴 사용에 대한 신중론을 제시했다.
그는 모든 엔지니어가 인터넷에 접속하고 대규모 인트라넷
사이트를 지원해야 하는 경우 취약해지거나 다운될 수도 있
는 네트워크 인프라스트럭쳐의 보강 비용을 결정해야 한다고
언급했다. 현재 비용 산정의 당위성보다는 컴퓨터 하부구조의
현대화와 각 데스크톱에 웹 브라우저를 보급하는 것이 더 시
급한 일로 보고 있다. 이 회사는 넷스케이프와 3만 7000개의
내비게이터 라이선스 계약할 맺었다.
얼라이드 시그널의 엔지니어들은 수년 전부터 연구용으로
인터넷을 사용해왔다. 호드만은 5000명의 엔지니어가 정기적
으로 인터넷을 엑세스하고 다른 3000명은 인트라넷 사이트를
만들고 있다고 밝혔다. 이렇게 손쉽게 인터넷 엑세스와 인트
라넷 사이트를 만드는 것은 자사의 엔지니어들이 웹 사이트
를 자연스럽게 만들고 있기 때문으로 분석했다.
현재 모든 인트라넷 사용자들은 회사 정책, 뉴스레터, 나가
서는 식당 메뉴에 이르는 내부 웹 상의 자료를 액세스가 가
능하다. 그러나 여전히 공유되고 ㅣ분배되어야할 정보가 많이
남아 있는 것이 현실적인 문제들로 지적되고 있다.
호드만이 말하는 "대대적인 네트워크 관리 작업"이란 네트
워크 인프라스트럭쳐를 재구성해 안전하고 신뢰도가 높은 인
트라넷 엑세스가 가능하게 되는 것을 말한다. 이는 보안에 대
한 우려로 인터넷에서 무료로 다운로드 받을 수 이쓴ㄴ
SATAN과 에이엔에스(ANS Inc.)의 인터록(Inter Lock)을 채
택했다.
호드만은 정확한 비용 추산은 할 수 없으나 WAN 회선의
대역폭을 개선하는 데는 많은 비용이 발생할 것으로 예측하
고 있다. 그러나 기업 자료들을 인트라넷을 통해 배포함으로
써 종이 값을 절감해 주고 모든 사용자에게 E-mail 소프트웨
어를 구매할 필요성을 없애준다. 또한 기업의 문서를 최신화
시키는 것이 비용 절감에 우선한다고 역설하고 있다.
(LAN Times 1996. 8월호에서)